07 Mai Vendre, c’est d’abord faire reculer le doute.
On enseigne encore la vente comme une suite de techniques. Découvrir les besoins… Argumenter…Répondre aux objections… Conclure !Utile ? Oui. Suffisant ? Pas toujours. Pourquoi ? Parce que ni le vendeur… ni le client… ne sont des machines. Le vendeur doute, interprète, anticipe, parfois se protège.Il peut vouloir convaincre trop vite… ou au contraire éviter de déranger.Il ajuste ses mots, parfois par réflexe plus que par intention. Il joue son rôle en se souvenant de ses ventes réussies, ou des ventes ratées. Il s’inspire de son passé, et oublie parfois qu’il est dans le présent. Le client aussi. Il analyse, bien sûr. Mais il ressent, hésite, projette des risques.Il pense à ses expériences passées, à ses contraintes, à ce qu’il pourrait perdre.Lui aussi compose une attitude dans laquelle le passé vient troubler le présent.Et il entend sa petite voix intérieure qui lui suggère des informations sur ce qu’il perçoit du vendeur, et ça le trouble. Au...
